PayiQ tarjoaa kattavan asiakaspalvelun jälleenmyyjilleen ja kumppaneilleen. Ensiluokkainen asiakaspalvelumme sisältää niiden tukipalvelujen valikoiman, jotka on suunniteltu toiminta-ajan ja käyttäjätyytyväisyyden maksimoimiseen sekä yrityksesi sisäisten kustannusten vähentämiseen. Tukisopimuksesi on takuusi huolettomaan käyttöön.
PayiQ tarjoaa second line-tuen jälleenmyyjilleen ja kumppaneilleen. Tukihenkilöstömme auttaa asiakaspalveluasi kaikissa ongelmissa, jotka liittyvät tuotteisiimme ja palveluihimme. Jos tarve vaatii, ongelmat ohjataan edelleen myös kehitystiimille tarkempaa analyysia varten, joten saat koko tiimimme täyden tuen. Tekninen tukesi saa kaiken tuen kaikissa ongelmissa, jotka liittyvät alustaamme ja palveluihimme.
Ratkaisemme kaikki ongelmat nopeasti ja tehokkaasti. Tavoitteenamme on ratkaista ongelmat niiden saapumisjärjestyksessä. Työskentelemme oletusarvoisesti jonoperiaatteella (first in, first served). Kaikki ongelmat asetetaan kuitenkin tärkeysjärjestykseen. Ongelmat, jotka estävät tuotteidemme ja palvelujemme käytön, ovat etusijalla. Jos ongelmat liittyvät kumppaniemme järjestelmiin, ilmoitamme heille siitä heti ja yritämme ratkaista ongelman yhdessä. Jos ongelma tai palaute liittyy asiaan, joka ei kuulu toimivaltaamme, yritämme ohjata ongelman edelleen asianmukaiselle taholle tai mahdollisuuksien mukaan opastaa, miten ongelman voi ratkaista.
Maksimoi taloudellinen panostuksesi ratkaisuumme hyödyntämällä PayiQ:n tukisopimusta, joka on joustava ja kustannustehokas keino saada Premium-tukea ja lisäpalveluja. Tukisopimusasiakkaana sinulla on oikeus Premium-tason tukeen ja muihin etuihin, kuten taattuun vasteaikaan ja ongelmien ratkaisuaikaan.
Yhdessä ratkaisulisenssin kanssa hankittu tukisopimus on suunniteltu varmistamaan huoleton toiminta ja maksimoimaan käyttäjätyytyväisyys.
PayiQ:n tukisopimusasiakkaana voit ottaa meihin yhteyttä useilla eri tavoilla.
Sähköpostituki
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa lähettämällä sähköpostia tukiosoitteeseemme. Jos otat yhteyttä sähköpostitukeemme, pyyntösi ohjataan edelleen tukijärjestelmäämme, johon kaikki loput ongelmaan liittyvät keskustelut kirjataan automaattisesti.
Voit soittaa suoraan tukitiimille ja kertoa kaikista esiin tulleista ongelmista. Puhelintuki on käytettävissä PayiQ:n tukisopimuksessa määritettyinä aikoina.
Jos haluat lisätietoja PayiQ:n tukisopimuksesta, ota yhteyttä myyntiimme.
