Frågor och svar

Jag minns inte min PIN-kod.

Du kan skapa en ny PIN-kod på Konto-fliken, under ”Byt PIN”.

Jag angav fel telefonnummer när jag registrerade mig. Hur ändrar jag det?

Registreringen kommer inte att slutföras om telefonnumret inte stämmer.  Vänta 10 minuter och börja om med registreringen. Om du fortfarande inte kan  registrera dig ska du kontakta kundtjänst på support@payiq.net.

Jag glömde bekräfta min e-postadress och nu kommer jag inte åt mitt konto längre.

Om e-postbekräftelsen inte görs i tid (inom sju dagar) så raderas ditt konto Om e-postbekräftelsen inte görs i tid (inom sju dagar) så raderas ditt konto  automatiskt. Då kan du registrera dig igen med samma e-postadress som tidigare.  Om du får problem under registreringen ska du kontakta kundtjänst på support@payiq.net,  och helst från den e-postadress du vill använda för att registrera ditt konto med.

Jag kan inte köpa biljetter med appen längre.

Du kan ha överskridit användningsgränsen för din betalningsmetod. Användningsgränsen varierar beroende på betalningsmetoden.

  • Den månatliga användningsgränsen för mobil betalning är 150 €. Det inkluderar även alla andra tjänster som köpts med fakturering genom operatören.
  • Kreditgränsen för bankkort anges i ditt avtal med din bank.
Jag har bytt adress.

Du kan uppdatera din adress på Konto-fliken, under ”Användarinformation”.

Jag ska byta e-postkonto. Hur ändrar jag e-postadressen till mitt nya konto?

Du kan inte ändra e-postadressen själv. Kontakta kundtjänst på support@payiq.net från den samma e-postadressen du använde vid registrering så uppdateras din information med den  nya e-postadressen. Efter det loggar du in i appen med den nya e-postadressen.

Jag har bytt telefonnummer. Hur ändrar jag telefonnummer i appen?

Du kan ändra telefonnumer på Konto-fliken, under ”Användarinformation”.

Jag behöver en biljett nästa vecka. Kan jag köpa en mobil biljett i förväg?
Biljetter som du köper med appen blir giltiga direkt efter att du köper dem, så du ska bara köpa biljetter precis innan du behöver dem.
Något är oklart med fakturan jag fått.
Kontakta företaget som utfärdat fakturan.
Bussen var sen och biljettens giltighetstid gick ut.
PayiQ är inte ansvariga för bussar och deras tidtabeller. Om du vill ha en återbetalning ska du kontakta det transportföretaget direkt. Deras kontaktinformation finns på kvittot som skickats till din e-postadress.
Biljettpriserna är för höga.
Biljettpriserna och eventuella betalningskostnader bestäms av transportföretaget.
Jag har inte registrerat mig i appen, men jag vill ha kvitton på mina köp.

Du kan få kvitton på dina köp även om du inte registrerar dig. Gå till Konto-fliken  och lägg till din e-postadress under ”e-post för kvitton”.

Jag använder en Windows-telefon.
Appen utvecklas inte längre för Windows-telefoner eftersom de produkterna har slutat tillverkas och det inte är kostnadseffektivt att utveckla för dem.
Det förbrukar mycket batteri att använda appen.

För att göra det lättare för maskiner att läsa av biljetter ställs skärmens ljusstyrka in på en hög nivå och det påverkar förbrukningen av batteriet. Skärmens ljusstyrka ändras bara när den visar data för aktiva biljetter.

Jag har en telefon med dubbla SIM-kort. Hur anger jag vilket SIM-kort jag vill använda för att betala för biljetter?
Bara ett av SIM-korten kan ha en nätverksanslutning med 4G/3G, och det SIM-kortet används automatiskt för fakturering genom operatör. Du ställer in nätverksanslutningen för det SIM-kort du vill använda för dina köp i inställningarna för din telefon.
Det fungerar inte att ta en skärmbild av min biljett.

Biljetter är menade att endast användas i appen och skärmbilder är därför inte giltiga biljetter. Om du tar en skärmbild med en iOS-telefon, kommer du automatiskt att loggas ut. Den köpta biljetten kan användas pånytt först efter att du har loggat in igen.

Pin It on Pinterest