Frågor och svar

Jag minns inte min PIN-kod.

Du kan skapa en ny PIN-kod på ”Konto”-fliken, under ”Byt PIN”.

Jag angav fel telefonnummer när jag registrerade mig. Hur ändrar jag det?

Registreringen kommer inte att slutföras om telefonnumret inte stämmer. Registreringen raderas automatiskt efter 10 minuter och sedan kan du registrera dig igen med samma e-postadress. Om du fortfarande inte kan registrera dig, vänligen kontakta kundtjänst på support@payiq.net.

Jag glömde bekräfta min e-postadress och nu kommer jag inte åt mitt konto längre.

Om e-postbekräftelsen inte görs i tid (inom sju dagar) så raderas ditt konto  automatiskt. Då kan du registrera dig igen med samma e-postadress som tidigare. Om du får problem under registreringen ska du kontakta kundtjänst på support@payiq.net,  och helst från den e-postadress du vill använda för att registrera ditt konto med.

Jag kan inte köpa biljetter med appen längre.

Du kan ha överskridit användningsgränsen för din betalningsmetod. Användningsgränsen varierar beroende på betalningsmetoden.

  • Den månatliga användningsgränsen för mobil betalning är 150 €. Det inkluderar även alla andra tjänster som köpts med fakturering genom operatören.
  • Kreditgränsen för bankkort anges i ditt avtal med din bank.
Jag har bytt adress.

Du kan uppdatera din adress på ”Konto”-fliken, under ”Användarinformation”.

Jag ska byta e-postkonto. Hur ändrar jag e-postadressen till mitt nya konto?

Du kan inte ändra e-postadressen själv. Kontakta kundtjänst på support@payiq.net från den samma e-postadressen du använde vid registrering så uppdateras din information med den  nya e-postadressen. Efter det loggar du in i appen med den nya e-postadressen.

Mitt telefonnummer har ändrats. Hur kan jag uppdatera mitt telefonnummer till mitt konto?

Du kan ändra ditt telefonnummer genom att först klicka på ”Konto”, sedan ”Användarinformation” och ”Ändra” bredvid telefonnumret.

Jag behöver en biljett nästa vecka. Kan jag köpa en mobil biljett i förväg?

Biljetter som köpts med appen gäller i huvudsak omedelbart efter köpet. Läs biljettens beskrivning om giltighet noga innan du köper. Du bör köpa biljetter bara innan du behöver dem.

Något är oklart med fakturan jag fått.

Kontakta företaget som utfärdat fakturan.

Bussen var sen och biljettens giltighetstid gick ut.

PayiQ är inte ansvariga för bussar och deras tidtabeller. Om du vill ha en återbetalning ska du kontakta det transportföretaget direkt. Deras kontaktinformation finns på kvittot som skickats till din e-postadress.

Biljettpriserna är för höga.

Biljettpriserna och eventuella betalningskostnader bestäms av transportföretaget.

Jag behöver ett nytt kvitto från ett köp.

Gå till ”Produkter”, klicka på rutnätet bredvid biljetten du vill ha ett nytt kvitto för och klicka sedan på ”Öppna kvitto”. Du kan skicka kvittot genom att klicka på ikonen längst upp till höger.

Jag har inte registrerat mig i appen, men jag vill ha kvitton på mina köp.

Du kan få kvitton på dina köp även om du inte registrerar dig. Gå till ”Konto”-fliken och lägg till din e-postadress under ”E-post för kvitton”.

Jag använder en Windows-telefon.

Appen utvecklas inte längre för Windows-telefoner eftersom de produkterna har slutat tillverkas och det inte är kostnadseffektivt att utveckla för dem.

Det förbrukar mycket batteri att använda appen.

För att göra det lättare för maskiner att läsa av biljetter ställs skärmens ljusstyrka in på en hög nivå och det påverkar förbrukningen av batteriet. Skärmens ljusstyrka ändras bara när den visar data för aktiva biljetter.

Jag har en telefon med dubbla SIM-kort. Hur anger jag vilket SIM-kort jag vill använda för att betala för biljetter?

Bara ett av SIM-korten kan ha en nätverksanslutning med 4G/3G, och det SIM-kortet används automatiskt för fakturering genom operatör. Du ställer in nätverksanslutningen för det SIM-kort du vill använda för dina köp i inställningarna för din telefon.

Det fungerar inte att ta en skärmbild av min biljett.

Biljetter är menade att endast användas i appen och skärmbilder är därför inte giltiga biljetter. Om du tar en skärmbild med en iOS-telefon, kommer du automatiskt att loggas ut. Den köpta biljetten kan användas pånytt först efter att du har loggat in igen.

Jag har problem med att montera QR-koden under biljettläsare.

Du kan öppna QR-koden längst upp på skärmen genom att knacka på koden. På så sätt är det lättare att visa QR-koden för läsarna.

Kan jag köpa en biljett till en annan person?

Vissa biljetter (vanligtvis enkel- och dagbiljetter) kan köpas och skickas sedan till en annan persons telefon. Mottagaren får en kod/länk med vilken de kan ta biljetten i bruk. Mottagaren måste vara en registrerad användare och ha samma app installerad på telefonen som biljetten kommer att användas med. Dessutom måste köparen vara en registrerad användare.

  • Välj biljett och klicka på ”Köp”
  • I nästa vy går du till ”Använd på” och ändrar den till ”Annat konto (delningslänk)”
  • Se till att du har rätt betalningsmetod och bekräfta köpet
  • Klicka på ”Dela länk”
  • Välj en metod för att dela länken och mottagaren
  • Mottagaren klickar på länken eller anger koden i sin app för att få biljetten i bruk. Observera att koden bara kan användas en gång.
Jag fick en biljettkod, hur tar jag den i bruk?
  • Om du fick koden som en länk, klicka bara på länken så får du koden redo i appen. Klicka sedan på ”Använd biljettkod” så är biljetten redo att användas.
  • Om du fick biljetten på annat sätt:
    • på fliken ”Butik” klicka på ”Använd biljettkod” ELLER
    • på fliken ”Konto”
      välj ”Använd biljettkod”
    • kopiera eller skriv koden du fick och klicka på ”Använd biljettkod”
    • biljetten är redo att användas
Hur loggar jag ut från appen?

Appen har utformats så att det inte finns något behov av att logga ut. Det är dock möjligt att låsa appen med en PIN-kod. Så här tar du PIN-lås i bruk:

  • Gå till fliken ”Konto”
  • Välj ”Lås appen med PIN-kod”
  • Ange din aktuell PIN-kod
  • Ta funktionen i bruk och välj låsfördröjning. Alternativ är mellan genast – en timme.
  • Appen låses efter förseningen om den är stängd eller om andra appar används under tiden. Appen kan bara låsas upp med PIN-koden.
Hur använder jag mörkt tema?

Den senaste versionen av appen stöder mörkt tema. Mörkt tema kan tas i bruk från telefonens inställningar och det påverkar alla appar som har stöd för mörkt tema. Det beror på telefonens modell och operativsystem hur mörkt tema kan tas i bruk, så kontakta tillverkaren för detaljerade instruktioner.

Pin It on Pinterest