Frågor och svar

Jag minns inte min PIN-kod.

Du kan skapa en ny PIN-kod genom att följa de här instruktionerna:

  • logga ut från appen (genom Inställningar)
  • logga in i appen
  • appen ber dig direkt att skapa en ny PIN-kod
Jag angav fel telefonnummer när jag registrerade mig. Hur ändrar jag det?

Registreringen kommer inte att slutföras om telefonnumret inte stämmer. Vänta 20 minuter och börja om med registreringen. Om du fortfarande inte kan registrera dig ska du kontakta kundtjänst på support@payiq.net.

Jag glömde bekräfta min e-postadress och nu kommer jag inte åt mitt konto längre.

Om e-postbekräftelsen inte görs i tid (inom sju dagar) så raderas ditt konto automatiskt. Då kan du registrera dig igen med samma e-postadress som tidigare. Om du får problem under registreringen ska du kontakta kundtjänst på support@payiq.net, och helst från den e-postadress du vill använda för att registrera ditt konto med.

Jag kan inte köpa biljetter med appen längre.

Du kan ha överskridit användningsgränsen för din betalningsmetod. Användningsgränsen varierar beroende på betalningsmetoden.

  • Den månatliga användningsgränsen för mobil betalning är 150 €. Det inkluderar även alla andra tjänster som köpts med fakturering genom operatören.
  • Med fakturering genom Svea är kreditgränsen 60 €. Det inkluderar även alla andra tjänster som har fakturerats genom Svea. Du kan öka kreditgränsen till 199 € i appens inställningar.
  • Kreditgränsen för bankkort anges i ditt avtal med din bank.
Jag valde mobilbetalning som betalningsmetod och nu har jag följande information i mina inställningar: "150,00 € kvar". Vad betyder det?

150 € är den summa som kan användas per månad för att köpa produkter och tjänster med fakturering genom operatör. Du kommer bara att faktureras för den summa du faktiskt använder.

Jag valde fakturering genom Svea som betalningsmetod. När får jag fakturan?

Svea skickar en samlad faktura med en månads köp under början av följande månad. Fakturan skickas till din postadress en gång i månaden.

Jag har bytt adress.

Du kan uppdatera din adress i appens inställningar.

Jag ska byta e-postkonto. Hur ändrar jag e-postadressen till mitt nya konto?

Du kan inte ändra e-postadressen själv. Kontakta kundtjänst på support@payiq.net så uppdateras din information med den nya e-postadressen. Efter det loggar du in i appen med den nya e-postadressen.

Jag har bytt telefonnummer. Hur ändrar jag telefonnummer i inställningarna?

Du kan inte ändra telefonnummer själv. Kontakta kundtjänst på support@payiq.net så uppdateras din information med det nya numret.

Jag behöver en biljett nästa vecka. Kan jag köpa en mobil biljett i förväg?

Biljetter som du köper med appen blir giltiga direkt efter att du köper dem, så du ska bara köpa biljetter precis innan du behöver dem.

Något är oklart med fakturan jag fått.

Kontakta företaget som utfärdat fakturan.

Bussen var sen och biljettens giltighetstid gick ut.

PayiQ är inte ansvariga för bussar och deras tidtabeller. Om du vill ha en återbetalning ska du kontakta det transportföretaget direkt. Deras kontaktinformation finns på kvittot som skickats till din e-postadress.

Biljettpriserna är för höga.

Biljettpriserna och eventuella betalningskostnader bestäms av transportföretaget.

Jag har inte registrerat mig i appen, men jag vill ha kvitton på mina köp.

Du kan få kvitton på dina köp även om du inte registrerar dig. Gå till inställningarna och lägg till din e-postadress under ”e-post för kvitton”.

Jag använder en Windows-telefon.

Appen utvecklas inte längre för Windows-telefoner eftersom de produkterna har slutat tillverkas och det inte är kostnadseffektivt att utveckla för dem.

Det förbrukar mycket batteri att använda appen.

För att göra det lättare för maskiner att läsa av biljetter ställs skärmens ljusstyrka in på en hög nivå och det påverkar förbrukningen av batteriet. Skärmens ljusstyrka ändras bara när den visar data för aktiva biljetter.

Jag har en telefon med dubbla SIM-kort. Hur anger jag vilket SIM-kort jag vill använda för att betala för biljetter?

Bara ett av SIM-korten kan ha en nätverksanslutning med 4G/3G, och det SIM-kortet används automatiskt för fakturering genom operatör. Du ställer in nätverksanslutningen för det SIM-kort du vill använda för dina köp i inställningarna för din telefon.

Pin It on Pinterest