ЧаВо

Я забыл(а) свой PIN-код.
Создать новый PIN-код можно следующим образом:

  • выполните выход из системы (через Настройки приложения)
  • выполните вход в систему
  • приложение сразу же запросит у вас новый PIN-код
Во время регистрации мной был введён неверный номер телефона, как я могу изменить его?
Если телефонный номер введён неверно, то регистрацию не удастся выполнить до конца. Подождите 20 минут и пройдите процесс регистрации заново. Если вам всё равно не удаётся зарегистрироваться, свяжитесь со службой поддержки клиентов: support@payiq.net.
Я забыл(а) вовремя подтвердить свой адрес электронной почты при регистрации, а теперь я не могу попасть в свой аккаунт.
Если адрес электронной почты аккаунта не подтверждён в течение 7 дней после регистрации, то аккаунт будет автоматически удалён. После этого вы можете выполнить регистрацию заново, используя тот же самый адрес электронной почты. Если у вас при этом возникнут проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов support@payiq.net. Лучше всего писать с того адреса электронной почты, который вы хотите привязать к своему аккаунту в приложении.
Функция покупки билетов перестала работать.

Возможно, достигнут лимит выбранного вами способа оплаты. Ограничения по суммарному размеру платежа варьируются в зависимости от используемого способа оплаты.

  • Лимит по Мобильному платежу составляет 150€ в месяц. В него входят все покупки, сделанные по телефонному номеру/ через оператора мобильной связи.
  • Лимит платежей по банковским и дебетовым картам установлен в договоре, заключённом между вами и вашим банком.
Я выбрал(а) Мобильный платёж в качестве способа оплаты, и теперь в установках отображается следующая информация: "Остаток: 150.00€". Что это значит?
По Мобильному платежу можно покупать товары и услуги на общую сумму не более 150€ в месяц. Оператором связи ежемесячно выставляется к оплате сумма, равная общей сумме денежных средств, потраченных вами на приобретение товаров и услуг через Мобильный платёж.
У меня новый почтовый адрес.
Свой почтовый адрес можно изменить в настройках приложения.
Я перехожу на другой адрес электронной почты. Как я могу заменить адрес электронной почты у себя в аккаунте?
Замену адреса электронной почты нельзя выполнить самостоятельно. Для этого нужно связаться со службой поддержки клиентов support@payiq.net, которая обновит адрес электронной почты в данных вашего аккаунта. После этого в приложении вход в систему можно выполнить только с помощью нового адреса.
Я перехожу на новый номер телефона. Как я могу указать новый номер телефона у себя в настройках?

Замену номера телефона нельзя выполнить самостоятельно. Для этого нужно связаться со службой поддержки клиентов support@payiq.net, которая изменит номер телефона в данных вашего аккаунта.

На следующей неделе мне будет нужен билет, стоит ли мне приобрести мобильный билет заранее?
Не стоит. Билеты, приобретённые в приложении, начинают действовать сразу же после покупки, поэтому их следует покупать не ранее, чем за несколько минут до начала пользования.
Имеются неточности/неясности в отношении счёта к оплате, полученного мной.
Пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией, выставившей счёт к оплате.
Автобус опоздал и из-за этого время действия моего билета истекло слишком рано.
PayiQ не несёт ответственности за автобусное движение, в т.ч. за соблюдение расписания движения. Если вы хотите получить компенсацию за опоздание, пожалуйста, свяжитесь напрямую с транспортной компанией/поставщиком услуг. Контактная информация поставщика услуги имеется в электронной квитанции оплаты билета, отправленной вам по электронной почте.
Билеты стоят слишком дорого.
Цены на билеты и размер возможного сервисного сбора устанавливаются транспортной компанией/поставщиком услуг.
Я не выполнял(а) регистрацию в приложении, но хотел(а) бы получать квитанции за приобретённые билеты.
Квитанции за оплаченные покупки можно получать даже без регистрации. Для этого, пройдите в Настройки программы и добавьте свой адрес электронной почты в графе «email для квитанций».
Я использую телефон с операционной системой Windows phone.
Данное приложение не разрабатывается для телефонов Windows phone по причине нерентабельности, так телефоны данного типа сняты с производства.
Использование приложения ведёт к быстрой разрядке телефона.
Для обеспечения успешного считывания билетов с телефона при контроле яркость экрана телефона специально повышается, что в свою очередь ускоряет разряжение телефона. Несмотря на это, ярокость экрана повышается только на время отображения данных действующих билетов.
В моём телефоне установлены две сим-карты. Как настроить телефон на использование именно нужной мне сим-карты для оплаты билетов через мобильный платёж?
Оператором для выставления счёта используется лишь та сим-карта, котоая имеет сетевое поключение типа 4G/3G.
Пройдите в установки своего телефона и выберите интернет-подключение именно для той сим-карты, которую вы хотите использовать для оплаты мобильных покупок.

Pin It on Pinterest