ЧаВо

Я забыл(а) свой PIN-код.

Создать новый PIN-код можно следующим образом:

  • выполните выход из системы (через Настройки приложения)
  • выполните вход в систему
  • приложение сразу же запросит у вас новый PIN-код
Во время регистрации мной был введён неверный номер телефона, как я могу изменить его?

Если телефонный номер введён неверно, то регистрацию не удастся выполнить до конца. Подождите 20 минут и пройдите процесс регистрации заново. Если вам всё равно не удаётся зарегистрироваться, свяжитесь со службой поддержки клиентов: support@payiq.net.

Я забыл(а) вовремя подтвердить свой адрес электронной почты при регистрации, а теперь я не могу попасть в свой аккаунт.

Если адрес электронной почты аккаунта не подтверждён в течение 7 дней после регистрации, то аккаунт будет автоматически удалён. После этого вы можете выполнить регистрацию заново, используя тот же самый адрес электронной почты. Если у вас при этом возникнут проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов support@payiq.net. Лучше всего писать с того адреса электронной почты, который вы хотите привязать к своему аккаунту в приложении.

Функция покупки билетов перестала работать.

Возможно, достигнут лимит выбранного вами способа оплаты. Ограничения по суммарному размеру платежа варьируются в зависимости от используемого способа оплаты.

  • Лимит по Мобильному платежу составляет 150€ в месяц. В него входят все покупки, сделанные по телефонному номеру/ через оператора мобильной связи.
  • При использовании платёжной системы Svea лимит кредита составлвет 60€, в который входят также все другие покупки, оплаченные через систему Svea. Лимит кредита можно поднять до 199€ в установках приложения Svea.
  • Лимит платежей по банковским и дебетовым картам установлен в договоре, заключённом между вами и вашим банком.
Я выбрал(а) Мобильный платёж в качестве способа оплаты, и теперь в установках отображается следующая информация: "Остаток: 150.00€". Что это значит?

По Мобильному платежу можно покупать товары и услуги на общую сумму не более 150€ в месяц. Оператором связи ежемесячно выставляется к оплате сумма, равная общей сумме денежных средств, потраченных вами на приобретение товаров и услуг через Мобильный платёж.

Я выбрал(а) платёжную систему Svea в качестве способа оплаты. Когда мне придёт счёт к оплате?

В начале каждого следующего месяца компанией Svea на ваш почтовый адрес посылается общий счёт с итоговой суммой всех покупок за текущий месяц.

У меня новый почтовый адрес.

Свой почтовый адрес можно изменить в настройках приложения.

Я перехожу на другой адрес электронной почты. Как я могу заменить адрес электронной почты у себя в аккаунте?

Замену адреса электронной почты нельзя выполнить самостоятельно. Для этого нужно связаться со службой поддержки клиентов support@payiq.net, которая обновит адрес электронной почты в данных вашего аккаунта. После этого в приложении вход в систему можно выполнить только с помощью нового адреса.

Я перехожу на новый номер телефона. Как я могу указать новый номер телефона у себя в настройках?

Замену номера телефона нельзя выполнить самостоятельно. Для этого нужно связаться со службой поддержки клиентов support@payiq.net, которая изменит номер телефона в данных вашего аккаунта.

На следующей неделе мне будет нужен билет, стоит ли мне приобрести мобильный билет заранее?

Не стоит. Билеты, приобретённые в приложении, начинают действовать сразу же после покупки, поэтому их следует покупать не ранее, чем за несколько минут до начала пользования.

Имеются неточности/неясности в отношении счёта к оплате, полученного мной.

Пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией, выставившей счёт к оплате.

Автобус опоздал и из-за этого время действия моего билета истекло слишком рано.

PayiQ не несёт ответственности за автобусное движение, в т.ч. за соблюдение расписания движения. Если вы хотите получить компенсацию за опоздание, пожалуйста, свяжитесь напрямую с транспортной компанией/поставщиком услуг. Контактная информация поставщика услуги имеется в электронной квитанции оплаты билета, отправленной вам по электронной почте.

Билеты стоят слишком дорого.

Цены на билеты и размер возможного сервисного сбора устанавливаются транспортной компанией/поставщиком услуг.

Я не выполнял(а) регистрацию в приложении, но хотел(а) бы получать квитанции за приобретённые билеты.

Квитанции за оплаченные покупки можно получать даже без регистрации. Для этого, пройдите в Настройки программы и добавьте свой адрес электронной почты в графе «email для квитанций».

Я использую телефон с операционной системой Windows phone.

Данное приложение не разрабатывается для телефонов Windows phone по причине нерентабельности, так телефоны данного типа сняты с производства.

Использование приложения ведёт к быстрой разрядке телефона.

Для обеспечения успешного считывания билетов с телефона при контроле яркость экрана телефона специально повышается, что в свою очередь ускоряет разряжение телефона. Несмотря на это, ярокость экрана повышается только на время отображения данных действующих билетов.

В моём телефоне установлены две сим-карты. Как настроить телефон на использование именно нужной мне сим-карты для оплаты билетов через мобильный платёж?

Оператором для выставления счёта используется лишь та сим-карта, котоая имеет сетевое поключение типа 4G/3G.
Пройдите в установки своего телефона и выберите интернет-подключение именно для той сим-карты, которую вы хотите использовать для оплаты мобильных покупок.

Pin It on Pinterest